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售后服务

质保期内外售后服务

      质保期内服务内容、方式及收费标准
      (1)出现非用户人为原因的故障维修不收任何费用;终身免技术咨询费。
      (2)提供“131保姆式服务”即:一次零小时交车服务,三次现场主动服务(质保期内3次主动服务,分别于购买设备后的第10—30天、第60—80天、第160-180天进行,公司派专业服务工程师亲临现场,对整机进行排查,对用户设备进行全面的检修和保养。)每年一次全国巡回服务。
      (3)远大汽车制造有限公司严格按照“亲勤倍至、全程信赖”服务理念,对产品实行包修、包换、包退的“三包”政策。
      质保期外服务内容、方式及收费标准
      (1)服务机构、服务流程及响应时间与质保期内保持一致。
      (2)在接到用户的维修通知后,按用户要求的时间、地点,派出维修人员进行维修处理;终身为用户提供售后服务。
      (3)终身提供技术咨询、免技术咨询费。
      (4)主动跟踪服务,全天候免费服务热线,天天315投诉程序的执行,让每一个宇通重工的客户永无后顾之忧,真正体会到上帝的感觉,保证远大汽车制造有限公司的用户能得到及时、可靠、优质的服务。
      (5)在设备使用过程中,根据用户需要,随时提供及时、迅速、优质的技术服务和零配件终身供应,在接到用户维修通知后能够立即予以响应。

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